**保险公司的常见投诉类型 -**

大纲：保险公司最怕什么投诉

前一节课内容回顾

**** 保险公司的常见投诉类型

内容摘要：

讨论了消费者对保险公司常见的投诉类型，包括理赔处理不当、服务态度差、保单条款不透明等。

分析了这些投诉对保险公司声誉和业务的影响。

阅读材料：

《保险消费者权益保护指南》

作业：

学生需调查并列出至少三种他们认为对保险公司最具破坏性的投诉类型，并简述原因。

本节课内容概述

**** 保险公司最怕什么投诉

内容摘要：

深入探讨保险公司最害怕的投诉类型及其背后的原因。

分析这些投诉如何影响保险公司的财务状况和市场地位。

讨论保险公司应对这些投诉的策略和措施。

阅读材料：

《保险业危机管理：应对投诉的策略》

作业：

学生需撰写一篇短文，探讨如果他们是保险公司的CEO，将如何应对最严重的投诉类型，并提出具体的改进措施。

通过这个大纲，学生将能够理解保险公司在面对特定投诉时的脆弱性，并学习如何通过有效的策略来减轻这些投诉的负面影响。